Esta es una frase que tarde o temprano tenemos que decir en recepcion y mas en temporada alta donde viajan familias con niños, sobrinos, primos, abuela, nana y amigos. Uno no ve lo interminables que son las colas de gente queriendo registrarase para quederse en nuestro hotel. y que tal cuando descubrimos que reservaciones ingreso mal una reserva que no era cuadruple si no 2 dobles y quieren comunicadas por que los hijos son menores jejejejeje la cara de todos se va para abajo o se llena de arrugas por la frustracion.
Es de comprenderse el enojo de la gente, ellos saben que pagaron por una determinadahabitacion, en una determinada habitacion y con ciertas caracteristicas. Nosotros nos imaginamos que el agente de viajes le dijo SI a todo lo que pidio con tal de vender.
Es en esos momentos donde lo profecional debe slir a flote y en ves de hecharle la culpa a alguien debemos tratar de solucionar el problema, que si funcionalmente no se puede, nuestro carisma debe hacer gran parte del trabajo y tratar de explicar como funciona un hotel que es Run Of TheHouse. Nos podemos llevar largas tratando de resolver este problemita, y sera satisfactorio saber que si pudimos...Ahora faltan 25 familias igual (bueno, bueno exagere son menos).
Cuentanos como resuelves tu este tipo de problemas o algunos peores, recomienda este Blog con colegas y dejemos que se explayen y se desahoguen de sus problemas del diario.
No hay comentarios:
Publicar un comentario